- Главная
- Посетителям
- Частые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Дорогие Гости siberia resort & spa! Мы желаем Вам приятного отдыха у нас!
АЗОЖ и санаторная карта
Акции и скидки
Банкоматы
Бассейн для детей
Бассейн до 3-х лет
Дети до 3-х лет в бассейны не допускаются.
Бронирование коттеджей
Бронировать коттеджи можно только напрямую в отделе продаж по телефону +7(3452) 687000. Это связано с особенным расчетным часом, отличающимся от общего расчетного часа.
Возврат денег
Возврат денежных средств в случае отказа от заезда осуществляется за вычетом стоимости первых суток, но штрафа можно избежать, перенеся заезд на любое другое время. Возврат средств не происходит моментально. По регламенту банка поступление средств обратно клиенту может занять от одного до тридцати дней в зависимости от возможностей банка получателя, при этом он также будет сопровожден отправкой чека на почту клиента в момент поступления средств на счет.
Для отмены брони и возврата денег необходимо написать заявление на возврат (скачать шаблон для заполнения или pdf файл заявления можно тут: https://disk.yandex.ru/d/5IWAFWfbpziaug) и отправить скан на электронную почту 687001@mail.ru, после получения специалист отдела продаж свяжется с Вами для оформления возврата. Телефон отдела продаж +7(3452)687000.
Возврат денег
Возврат денежных средств в случае отказа от заезда осуществляется за вычетом стоимости первых суток, но штрафа можно избежать, перенеся заезд на любое другое время. Возврат средств не происходит моментально. По регламенту банка поступление средств обратно клиенту может занять от одного до тридцати дней в зависимости от возможностей банка получателя, при этом он также будет сопровожден отправкой чека на почту клиента в момент поступления средств на счет.
Для отмены брони и возврата денег необходимо написать заявление на возврат (скачать шаблон для заполнения или pdf файл заявления можно тут: https://disk.yandex.ru/d/5IWAFWfbpziaug) и отправить скан на электронную почту 687001@mail.ru, после получения специалист отдела продаж свяжется с Вами для оформления возврата. Телефон отдела продаж +7(3452)687000.
Восстановления после COVID-19
ПРОГРАММА АЗОЖ "ЛЁГКОЕ ДЫХАНИЕ"
Для восстановления функций органов дыхания после перенесённой вирусной пневмонии, в т.ч. коронавирусной этиологии рекомендуем обратить внимание на программу Легкое дыхание. Программа доступна в Студии, Студии улучшенной, Люксе и Гранд Люксе от 7 дней и более. Полное содержание программы смотрите на сайте. Забронировать программу можно в онлайн бронировании или по телефону +7(3452)687000.
Посмотрите видеоролик о программе: https://youtu.be/yfRgCg0gPtg
Где узнать цены?
Посмотреть цены на текущий период можно в таблице цен. Листать можно влево/вправо. Указаны цен всех программ.
Полный прейскурант дополнительных платных услуг в Телеграм канале (это Закрытый канал, доступ по прямой ссылке) тут. Начните просмотр с содержания в закрепленном сообщении (вверху).
Горшки и бутылочки
Деловые мероприятия
Для организации и проведения мероприятия на базе санатория, вам необходимо прислать заявку на фирменном бланке предприятия с указанием цели мероприятия, количества гостей и времени проведения мероприятия а электронную почту service@sibircentr.ru.
После получения письма с вами свяжется специалист отдела продаж и вы начнете работу по подготовке мероприятия. Ежегодно в санатории проводится свыше 100 различных деловых мероприятий с количеством гостей от 10 до 300 человек.
Детская игровая комната
Детская игровая работает с 9:30 до 19:50. Вы можете оставить ребёнка от 3-х лет и старше под присмотром воспитателя. В течение дня с детьми проводятся различные мероприятия. Полный перечень всех мероприятий тут: https://www.sibircentr.ru/shedule/
Детские кроватки
Документы для заезда
Доставка питания АЗОЖ
Жители и гости Тюмени могут заказывать доставку 5 разового питания на сайте https://dostavka-zdorovja.ru/
Интернет wi-fi
Как добраться
Трансфер отменен из-за COVID-19. Добраться к нам можно личным транспортом или на любом такси. Авторизованное такси РЖД: https://www.sibircentr.ru/kak-dobratsya/
ВНИМАНИЕ! ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ДО КПП, ГДЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТЕРМОМЕТРИЯ С ПРЕДЪЯВЛЕНИЕМ СПРАВОК, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЗАЕЗДА.
Как доехать с вокзала
Трансфер отменен из-за COVID-19. Добраться к нам можно личным транспортом или на любом такси. Авторизованное такси РЖД: https://www.sibircentr.ru/kak-dobratsya/
ВНИМАНИЕ! ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ДО КПП, ГДЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТЕРМОМЕТРИЯ С ПРЕДЪЯВЛЕНИЕМ СПРАВОК, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЗАЕЗДА.
Книги и журналы Гостя
Меню баров
Не могу забронировать онлайн
Мобильное приложение
Мы рекомендуем установить новое приложение САНАТОРИУМ, после установки Вы сможете, находясь у нас, отсканировать специальный код с листа приглашения на прием к врачу и пользоваться всеми преимуществами приложения, которое более информативно. Инструкция по приложению.
Обед в день заезда
Заезд в 14:00, если приедете к указанному времени или чуть раньше - успеете на обед, который является первой услугой в день заезда. Обед до 15:00.
Оздоровительная путевка
Тур выходного дня или путевка выходного дня (в любые дни недели) — это оздоровительная путевка (ОЗП) без лечения.
Полный перечень услуг, входящих в оздоровительную путевку (это путевка от 2 ночей) тут на странице ниже: https://www.sibircentr.ru/med-tsentr/med-programmy/ozdorovitelnaya-putevka/
Стоимость и наличие номеров на нужную дату смотрите в онлайн бронировании https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Оплата в рассрочку
У нас нет рассрочки. При бронировании в отделе продаж по телефону +7(3452)687000 Вы можете оплатить не менее 50% сразу, а остальную сумму за 7 до заезда.
При бронировании на сайте можно заплатить за первые сутки, 50%, а остаток суммы в день заезда (цена не фиксируется в этих случаях и может измениться в случае изменения стоимости) или всю сумму 100%.
Оплата онлайн брони
При бронировании на сайте можно заплатить за первые сутки, 50%, а остаток суммы в день заезда (цена не фиксируется в этих случаях и может измениться в случае изменения стоимости) или всю сумму 100%.
Возврат денежных средств в случае отказа от заезда осуществляется за вычетом стоимости первых суток, но штрафа можно избежать, перенеся заезд на любое другое время. Возврат средств не происходит моментально. По регламенту банка поступление средств обратно клиенту может занять от одного до тридцати дней в зависимости от возможностей банка получателя, при этом он также будет сопровожден отправкой чека на почту клиента в момент поступления средств на счет.
Для отмены брони и возврата денег необходимо написать заявление на возврат (скачать шаблон для заполнения или pdf файл заявления можно тут: https://disk.yandex.ru/d/5IWAFWfbpziaug) и отправить скан на электронную почту 687001@mail.ru, после получения специалист отдела продаж свяжется с Вами для оформления возврата. Телефон отдела продаж +7(3452)687000.
Оплата путевок
При бронировании на сайте можно заплатить за первые сутки, 50%, а остаток суммы в день заезда (цена не фиксируется в этих случаях и может измениться в случае изменения стоимости) или всю сумму 100%.
Оплата частями
При бронировании в отделе продаж по телефону +7(3452)687000 Вы можете оплатить не менее 50% сразу, а остальную сумму за 7 до заезда.
При бронировании на сайте можно заплатить за первые сутки, 50%, а остаток суммы в день заезда (цена не фиксируется в этих случаях и может измениться в случае изменения стоимости) или всю сумму 100%.
От чего зависит стоимость
Цена и наличие номеров зависит от даты заезда и категории номера, воспользуйтесь формой онлайн бронирования для просмотра цены, выберите дату, количество взрослых, включая детей старше 12 лет. Выберите детей до 12 лет (детей до 3-х лет не нужно учитывать, они проживают бесплатно) и увидите стоимость именно на эту дату и наличие номеров. По умолчанию будет показана цена оздоровительной путевки, остальные цены отобразятся при нажатии на конкретную категорию номера, причем каждому Гостю можно выбрать свою программу. https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Здесь видеоинструкция https://www.instagram.com/tv/CWdF9LzDrH3/?utm_medium=copy_link
Отмена брони
Необходимо написать заявление на возврат (скачать можно тут: СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ) и отправить скан на электронную почту 687001@mail.ru, после получения специалист отдела продаж свяжется с Вами для оформления возврата. Телефон отдела продаж +7(3452)687000.
Поиск работы
По вопросам трудоустройства обращайтесь по телефону +7(3452) 687-017 или e-mail: personal@sibircentr.ru Информация направленная на другую почту не рассматривается!
Посещение без путевки
Посещение пляжа
Посещение СПА центра
Ежедневно (кроме дня выезда) в любую программу входит посещения Mineral SPA или Терморелакса. Узнать детали можно здесь - https://t.me/resortsiberia/125
Минерал СПА работает с 10:30 до 18:30 и с 19:00 до 21:00.
Стоимость второго и последующих посещений можно посмотреть в Телеграм по ссылке-приглашению.
Посмотреть номера
Посмотреть видео-обзор каждого номера можно в описании номера, нажав кнопку "Подробнее". Весь номерной фонд описан тут.
Путеводитель по номерному фонду в ВК. Описание всех номеров на одной странице, включая видеообзоры можно найти в этом посте.
Приехать на день
Нет, такая услуга у нас не предусмотрена. Вы можете забронировать коттедж на сутки и воспользоваться всеми услугами, либо номер на выходные от 2-х дней.
Бронировать коттеджи можно только напрямую в отделе продаж по телефону +7(3452) 687000. Это связано с особенным расчетным часом, отличающимся от общего расчетного часа. Или напишите свой номер телефона для обратного звонка специалиста отдела продаж.
Программа на день
Программы пребывания
Полезные материалы можно прочитать по ссылкам:
Где мы будем жить: https://t.me/resortsiberia/109
Какие документы нужны: https://t.me/resortsiberia/22
А что нас ждет? А почему так? : https://t.me/resortsiberia/42
А сколько дней надо на программу? https://t.me/resortsiberia/91
Питание входит в стоимость? https://t.me/resortsiberia/119
А почему всего один раз бассейн? https://t.me/resortsiberia/125
Налоговый вычет: https://t.me/resortsiberia/128
Пункт проката зимой: https://t.me/resortsiberia/189
Шашлыки: https://t.me/resortsiberia/225
Проживание в коттеджах
Бронировать коттеджи можно только напрямую в отделе продаж по телефону +7(3452) 687000. Это связано с особенным расчетным часом, отличающимся от общего расчетного часа.
Проживание с животными
Проживание с любыми животными категорически запрещено, т. к. мы относимся к медицинским учреждениям.
Процедуры для беременных
Пункт проката
Пункт проката зимой: https://t.me/resortsiberia/189
Расписание ресторанов
У нас несколько ресторанов, поэтому расписание смотрите во вкладке https://www.sibircentr.ru/bary-i-restorany/ для конкретного ресторана.
+79220003879 - заказ стола, доставка.
+79220002186- организационные вопросы.
Прачечная есть?
В корпусах есть прачечные самообслуживания, где можно не только постирать и высушить вещи, но и воспользоваться гладильной системой.
- В корпусе 1 прачечная-самообслуживания находится на 2-м этаже, каб. 1200, работает 24 часа в сутки.
- В корпусе 2 прачечная-самообслуживания находится на 6-м этаже, каб. 2628, работает 24 часа в сутки.
Утюг есть в номере?
- В корпусе 1 прачечная-самообслуживания находится на 2-м этаже, каб. 1200, работает 24 часа в сутки.
- В корпусе 2 прачечная-самообслуживания находится на 6-м этаже, каб. 2628, работает 24 часа в сутки.
Нужна отдельная процедура, как купить?
Косметику как купить?
Вы можете купить косметику из нашей грязи в магазине https://magia-organica.ru/
Анкету заполнить где?
Полезная подборка постов
Где мы будем жить: https://t.me/resortsiberia/109
Какие документы нужны: https://t.me/resortsiberia/22
А что нас ждет? А почему так? : https://t.me/resortsiberia/42
А сколько дней надо на программу? https://t.me/resortsiberia/91
Питание входит в стоимость? https://t.me/resortsiberia/119
А почему всего один раз бассейн? https://t.me/resortsiberia/125
Налоговый вычет: https://t.me/resortsiberia/128
Пункт проката зимой: https://t.me/resortsiberia/189
Шашлыки: https://t.me/resortsiberia/225Мне дали путевку, как добавить жену и детей?
Вопрос по дополнительным местам на членов семьи можно решить напрямую в отделе продаж после получения Вами информации о Вашей путевки по телефону +7(3452) 687000.
Налоговый вычет как оформить?
Запросить справку можно в отделе продаж по телефону +7(3452)687000, ежедневно с 8 до 20 часов. Скачать договор и лицензию можно с этой страницы: https://www.sibircentr.ru/vazhnaya-informatsiya/skachat-dokumenti/
Выписку из истории болезни с рекомендациями врачей нужно запросить по электронной почте ksv@sibircentr.ru с указанием Даты путевки, ФИО Гостей, телефон.
Как добавить Гостей в путевку?
Уточнить или изменить детали бронирования, уточнить по добавлению Гостей, продлить или сократить проживание, получить информацию по брони, в т. ч. о раннем заезде и позднем выезде, можно в отделе продаж по телефону +7(3452)687000, ежедневно с 8 до 20 часов.
Где посмотреть цены на платные дополнительные услуги?
Есть два варианта познакомится с ценами на платные дополнительные медуслуги:
1) Полный прейскурант дополнительных платных услуг в Телеграм канале (это Закрытый канал, доступ по прямой ссылке) тут. Начните просмотр с содержания в закрепленном сообщении (вверху).
2) По кабинетам и отделениям цены на дополнительные медуслуги можно посмотреть на сайте: https://www.sibircentr.ru/med-tsentr/kabinety/ Выбираете отделение, в отделении выбираете кабинет и читаете о функциях кабинета и представленных в нем ценах.
При приобретении дополнительных платных медицинских услуг обязательно наличие санаторно-курортной карты!
Есть кондиционеры?
Кондиционеры есть только в Люксах и Гранд Люксах корпуса 1. В Студиях улучшенных (6–9 этаж корпуса 2) есть климат контроль с управлением из номера. Остальные номера без кондиционеров.
Чем отличается Студия от Студии улучшенной?
Студия улучшенная — это новые номера с панорамными окнами, стеклянным ограждением балкона и климат-контролем в номере. Эти номера располагаются в корпусе 2 с 6 по 9 этажи, все свидом на озеро.
Студии же - есть в корпусе 1 и 2. Здесь публикация о всех категориях с видео: https://t.me/resortsiberia/109
Какие операторы связи хорошо работают на территории?
Расчетный час
В Siberia resort & spa установлен единый расчетный час: заезд 14:00, выезд – 10:00.
Ремонтные работы
Рецепт можно попросить
Переходите по ссылке и подписывайтесь, чтобы не пропустить новый рецепт.
Санаторная карта
Для программ АЗОЖ и лечебных программ необходимо оформить санаторно-курортную карту. Срок действия санаторно-курортной карты 2 месяца (60 дней).
Свободные места
Самая актуальная информация по свободным номерам, стоимости и датам в онлайн бронировании https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Если система показывает только крестики, то значит все места на данную дату забронированы. Если номера нет среди доступных, то нажав на «Доступные даты заезда» можно полистать сетку и найти, когда номер свободен и его можно забронировать.
Снять бронь онлайн
Мы не можем снять Вашу бронь, сделанную в онлайн бронировании. Вам на почту пришло письмо с подтверждением. Внутри есть код, с помощью которого Вы самостоятельно сможете отменить бронь.
Состав путевки
В стоимость всех программ (путевок) входит проживание в выбранной категории номера, питание (полный пансион) и программа (с лечением или без лечения - по выбору для каждого Гостя), посещение термальных комплексов и досуговые мероприятия.
Полный перечень услуг, входящих в каждую программу смотрите в описании нужной программы тут: https://www.sibircentr.ru/med-tsentr/med-programmy/
Справка для бассейна
Утвержденной формы справки нет. Справку в бассейн можно получить в поликлинике по месту жительства у педиатра или терапевта, после предварительного обследования и осмотра в целях исключения наличия заболеваний, при которых противопоказано плавание в бассейне с минеральной водой, а также исключение заболеваний, которые передаются контактным путем.
Справка в бассейн действительна в течение трех месяцев (90 дней) с момента ее получения.
Обращаем Ваше внимание на то, что все бассейны Siberia resort & spa лечебные, с минеральной водой, а санитарно-эпидемиологические правила и нормативы (СанПиН 2.1.2.1188-03) «не распространяются на бассейны медицинского назначения, где проводятся лечебные процедуры или требуется вода специального минерального состава».
ДЕТИ ДО 3-Х ЛЕТ В БАССЕЙНЫ СПА ЦЕНТРА И В ТЕРМОРЕЛАКС НЕ ДОПУСКАЮТСЯ!
Стоимость парковки
Стоимость путевок
Цена и наличие номеров зависит от многих параметров - даты заезда, категории номера, возраста детей, программы. Воспользуйтесь онлайн бронированием для просмотра цены. Для этого выберите дату начала заезда и дату окончания заезда, количество взрослых, включая детей старше 12 лет. Выберите детей, если они будут отдыхать с Вами (для детей до 12 лет включительно – обязательно выберите 11 лет в форме бронирования, а вот детей до 3-х лет не нужно учитывать, они проживают бесплатно) и увидите стоимость именно на эту дату и наличие номеров. Если номера нет среди доступных, то нажав на «Доступные даты заезда» можно полистать сетку и найти, когда номер свободен и его можно забронировать. По умолчанию будет показана цена оздоровительной путевки (без лечения), остальные цены отобразятся при нажатии на конкретную категорию номера, причем каждому Гостю можно выбрать свою программу. https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Здесь видео-инструкция https://vk.com/video-46039416_456239236
Столик в VESLABAR
+79220003879 - заказ стола, доставка.
+79220002186- организационные вопросы.
Страница для оплаты не открывается
Точная стоимость
Цена и наличие номеров зависит от многих параметров - даты заезда, категории номера, возраста детей, программы. Воспользуйтесь онлайн бронированием для просмотра цены. Для этого выберите дату начала заезда и дату окончания заезда, количество взрослых, включая детей старше 12 лет. Выберите детей, если они будут отдыхать с Вами (для детей до 12 лет включительно – обязательно выберите 11 лет в форме бронирования, а вот детей до 3-х лет не нужно учитывать, они проживают бесплатно) и увидите стоимость именно на эту дату и наличие номеров. Если номера нет среди доступных, то нажав на «Доступные даты заезда» можно полистать сетку и найти, когда номер свободен и его можно забронировать. По умолчанию будет показана цена оздоровительной путевки (без лечения), остальные цены отобразятся при нажатии на конкретную категорию номера, причем каждому Гостю можно выбрать свою программу. https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Здесь видео-инструкция https://vk.com/video-46039416_456239236
Трансфер
Трансфер отменен из-за COVID-19. Добраться к нам можно личным транспортом или на любом такси. Авторизованное такси РЖД: https://www.sibircentr.ru/kak-dobratsya/
ВНИМАНИЕ! ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ДО КПП, ГДЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТЕРМОМЕТРИЯ С ПРЕДЪЯВЛЕНИЕМ СПРАВОК, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЗАЕЗДА.
Требования к справкам
Обратите внимание! Следить за изменениями по требованиям - задача самого Гостя, который собирается на отдых и лечение. Пожалуйста, проверяйте достоверность информации накануне заезда, не позднее чем за 7 суток.
Тур выходного дня
Тур выходного дня или путевка выходного дня (в любые дни недели) — это оздоровительная путевка (ОЗП) без лечения.
Полный перечень услуг, входящих в оздоровительную путевку (это путевка от 2 ночей) тут на странице ниже: https://www.sibircentr.ru/med-tsentr/med-programmy/ozdorovitelnaya-putevka/
Стоимость и наличие номеров на нужную дату смотрите в онлайн бронировании https://www.sibircentr.ru/bronirovanie/
Услуги няни
Услуг няни у нас нет. С 3-х лет ребенка можно оставить в игровой комнате под присмотром воспитателя, там же проходят мероприятия для детей.
Успеем на обед
Да, если приедете к указанному времени или чуть раньше - успеете. Обед до 15:00.
Полное расписание питания смотрите на сайте в описании каждого ресторана https://www.sibircentr.ru/bary-i-restorany/.
Что брать с собой
Экскурсии
-
Высокий уровень отрицательно
- заряженных аэроионов -
69 Га смешанного леса
для прогулок -
Щадящее воздействие
солнечной радиации -
Бесплатный
Wi-Fi