Правила проживания

ПРАВИЛА

пребывания и предоставления услуг в Акционерном обществе

«Центр восстановительной медицины и реабилитации «Сибирь»


1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории АО «ЦВМ и Р «Сибирь» (далее по тексту – Санаторий «Сибирь»), регулируют отно­шения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения отдыхающим (далее по тексту – Гости).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодатель­ством и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на террито­рии Санатория «Сибирь».

1.3. Санаторий «Сибирь» оказывает услуги по:

- диагностике, лечению и оздоровлению Гостей в рамках путевок по реабилитационно-восстановительному лечению (РВЛ), 

-  санаторно-ку­рортному лечению (СКЛ), 

-  оздоровительному лечению (ОЗП); 

-  курсовок (без проживания и питания) - по целевым оздоровительным программам (ЦОП);

-  проживанию, питанию;

- организации досуга Гостей.

1.4. Санаторий «Сибирь» работает круглосуточно в течение всего года.

1.5. Санаторий «Сибирь» расположен по адресу Тюменская область, Тюменский район, 19-й км. Черви­шевского тракта, стр. 1.

1.6. Телефон Санатория «Сибирь»: 8 (3452) 687-000.


2. Заезд и выезд Гостей

2.1. Вход на территорию Санатория «Сибирь» осуществляется через Контрольно-про­пускной пункт. На входе Гость обязан предъявить:

· удостоверение лично­сти или документ, приравненный к нему;

· путевку или чек об оплате услуг (в случае приобретения услуг проживания и питания без лечения).

2.2. Регистрация Гостя производится в Корпусе №1 (Конференц-отель и СПА-Центр) на стойке регистратуры.

2.3. При регистрации Гость предъявляет сотруднику Службы реализации и сервиса следующие документы:


2.3.1. Для взрослых - граждан Российской Федерации:

· паспорт;

· путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристиче­ской компании;

· санаторно-курортная карта, если планируется лечение (действительна 30 дней);

· справка в бассейн, если лечение не планируется (действительна 30 дней);

· страховой медицинский полис;

· СНИЛС;


2.3.2. Для взрослых - иностранных граждан:

· заграничный паспорт;

· виза (для стран с визовым режимом);

· миграционная карта.


2.3.3. Для детей:

· свидетельство о рождении;

· путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристиче­ской компании;

· cправка о санэпидокружении для детей в возрасте до 18 лет включительно (действительна 3 дня). При отсутствии справки, гостю может быть отказано в пребывании на территории Санатория.;

· санаторно-курортная карта, если планируется лечение  (действительна 30 дней);

· справка в бассейн, если лечение не планируется (действительна 30 дней);

· страховой медицинский полис;

· СНИЛС (при наличии)

· справка о профилактических прививках или прививочный сертификат.

2.4. После регистрации в Санатории «Сибирь» Гость заселяется в номер оплаченной категории.

2.5. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Службы реализации и сервиса об обнаруженных поломках и недостатках в тече­ние 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

2.6. Замена номера допускается при наличии свободных мест. При замене номера на номер бо­лее высокой категории производится доплата.

2.7. Путевка гарантирует прием только того лица, который указан в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

2.8. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке или в под­тверждении бронирования.

2.9. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:

· индивидуальным сейфом в номере;

· депозитарными ячейками в регистратуре (при отсутствии в номере индивидуального сейфа).

2.10.    В Санатории «Сибирь» установлен единый расчетный час: заезд 14:00, выезд  – 10:00.

2.11.    Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не даёт права на продление путевки. День заезда засчитывается как полный опла­чиваемый день.

2.12.    При опоздании Гостя более чем на 2-е суток и отсутствии уведомления об этом, путевка может быть реализована без уведомления Гостя. Неиспользованная пу­тевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию со Службой реализации и сервиса и при наличии свободных мест. Неиспользован­ные дни при опоздании не компенсируются (кроме случаев опоздания по уважи­тельной причине).

2.13.    При досрочном выезде Гостя не использованные дни не компенсируются (кроме случаев выезда по уважительной причине).

2.14.    Уважительными причинами при опоздании или досрочном выезде являются: гос­питализация близких родственников, смерть близких родственников, подтвер­ждённые соответствующими документами; острое заболевание или обострение хронического заболевания Гостя, потребовавшее лечения в специализированных клиниках.

2.15.    Отсутствие билетов не является уважительной причиной при опоздании или до­срочном выезде.

2.16.    После окончания срока путевки или досрочном выезде Гость обязан сдать номер и ключи от номера сотруднику Службы реализации и сервиса Санатория «Си­бирь». Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки. В случае причинения ущерба имуществу Санато­рия «Сибирь» Гость при выезде возмещает рыночную стоимость утраченного и/или поврежденного имущества.

 

3. Проживание Гостей

3.1. Гости обязаны:

· соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности и иные прави­ла, установленные на территории Санатория «Сибирь»;

· бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория «Си­бирь»;

· соблюдать чистоту и порядок;

· подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Санатория «Сибирь»;

· соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;

· уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновен­ность работников Санатория и других Гостей;

· возмещать причиненный материальный ущерб;

· при уходе из номера закрывать водоразборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер и сдавать ключи от номера дежурному администратору.

3.2. Гостям запрещается:

· пользоваться электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, ки­пятильниками), открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами;

· накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;

· хранить в номере громоздкие вещи, спортивное снаряжение, оружие, легко­воспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы;

· распивать спиртные напитки в номере;

· ввозить на территорию и/или держать в номере животных и/или птиц и/или рыб;

· грубить обслуживающему персоналу;

· включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

· выбрасывать мусор из окон и с балконов;

· проводить в Санаторий «Сибирь» посторонних лиц, оставлять их в номере, передавать ключи от номера;

· курить в любых помещениях Санатория «Сибирь» и на прилегающей к нему территории. Для отдыхающих, не способных преодолеть табачную зависимость, организованы специальные места для курения;

· передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

· самовольно переселяться из одного номера в другой;

· расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др., расклады­вать рекламную продукцию;

· выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;

· нарушать тишину с 23 часов до 7 ча­сов и с 14 до 16 часов;

· посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа, СПА-Центра, открытого термального бассейна, Терморелакса);

· собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, гри­бы; приносить их в номера;

· срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов);

· кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т. п. в корпусах и/или на терри­тории Санатория (в случае получения травм Са­наторий не несет ответственности за причиненный ущерб);

· совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Санато­рия и/или отдыхающим.

 

4. Пребывание детей

4.1. Дети до 3-х лет принимаются в Санаторий «Сибирь» без предоставления койко-места и питания.

4.2.Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на лечение, пи­тание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Санатория детей без со­провождения взрослых не допускается.

4.3. Для детей с 3-х летнего возраста предоставляются услуги детской игровой комна­ты. Дети посещают игровую комнату только при наличии карты Гостя (по VIP картам дети не принимаются). Дети с 3-х лет принимаются в игровую комнату без сопровождения родителей.

4.4. В детскую комнату не допускаются дети:

· с признаками простуды и инфекционных заболеваний;

· со своими игрушками и пищевыми продуктами.

4.5. Дети принимаются в игровую комнату в часы её работы. За 15 минут до закрытия детской комнаты родители обязаны забрать ребенка.

4.6. Родители обязаны следить за поведением детей в Ресторанном комплексе, не допускать самостоя­тельного перемещения детей около раздаточных столов.


5. Предоставление медицинских процедур

5.1. Медицинские процедуры предоставляются Гостям, прибывшим в Санаторий «Сибирь» по путевке (курсовке) при наличии санаторно-курортной карты.

5.2. Гости старше 75 лет принимаются на лечение только с сопровождающим лицом. Сопровождающие лица оплачивают услуги проживания, питания и др. по дей­ствующему прейскуранту.

5.3. На лечение дети принимаются, начиная с 3-х летнего возраста. Са­наторий «Сибирь» не вправе предоставлять медицинские услуги и лечение детям в возрасте до 3-х лет (согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности). Исключение составляют случаи оказания экстренной и неотложной медицинской по­мощи. После оказания экстренной и/или неотложной медицинской помощи ребе­нок должен покинуть Санаторий и быть незамедлительно направлен на лечение в профильное стационарное лечебное учреждение или поликлинику по месту жи­тельства.

5.4. Процедуры назначаются согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмот­ра Гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-ку­рортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т. п.). При наличии противо­показаний отдельные процедуры не назначаются. В этом случае стоимость лечеб­ных процедур, включённых в комплексные программы лечения, возврату не подлежит.

5.5. На первичном приеме лечащий врач выдает Гостю индивидуальный Лист назначений, где указаны названия процедур, время их начала, номера корпусов и кабинетов, где будут предоставлены данные медицинские услуги.

5.6. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических мани­пуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням со­гласно Листу назначений.

5.7. Платные медицинские услуги оказываются только после их оплаты и предъ­явления чека.

5.8. Гость имеет право на:

· квалифицированное обследование и лечение в Санатории «Сибирь» в условиях, соответствующих санитарно-гигие­ническим требованиям;

· получение консультаций врачей-специалистов Санатория «Сибирь» в соответ­ствии со стандартом лечения по основному заболеванию;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешатель­ством, доступными методами и лекарственными препаратами;

· получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоро­вья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах прове­денного лечения;

· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· выбор лиц, которым в интересах Гостя может быть передана информация о со­стоянии его здоровья;

· получение лечебного питания;

· защиту сведений, составляющих врачебную тайну Гостя, а также персональных данных Гостя;

· отказ от медицинского вмешательства;

· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской по­мощи;

· ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

· получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских до­кументов.

5.9. Гостям запрещается:

· оставлять на хранение медицинским сестрам мобильные телефоны и дру­гие предметы на время прохождения процедур;

· выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебного корпуса;

· входить в лечебный корпус с детскими колясками, в верхней одежде, без сменной обуви.

5.10.    Гость обязан:

· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

· находясь на лечении, соблюдать режим лечения;

· проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;

· своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их нача­ла) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

· во время процедуры вести себя спокойно;

· при неприятных ощущени­ях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, Гостю следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;

· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и ле­чения заболевания;

· информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, кото­рые могут сказаться на качестве услуг;

· подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмеша­тельство;

· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

· посещать подразделения Санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

· отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;

· переобуваться в сменную обувь при посещении медицинских процедур.


6. Питание

6.1. Для правильного питания необходимо выбирать блюда, соответствующие диете, назначенной лечащим врачом или врачом диетологом.

6.2. Питание осуществляется по системе «шведский стол» или «заказное меню». Заме­на блюд в меню возможна без предварительного уведомления Гостя.

6.3. Блюда по си­стеме «шведский стол» рассчитаны на общее количество Гостей, поэтому, придя первым, не обделяйте Ваших соседей!

6.4. Запрещается посещать ресторанный комплекс в верхней и/или спортивной оде­жде, пижамах,  купальниках, без сменной обуви, с детскими колясками.

6.5. Запрещается выносить из ресторанного комплекса посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.

6.6. Запрещается посещать ресторанный комплекс с пакетами и/или сумками.

6.7. В случае заболевания Гостя готовые блюда по­даются в номер.

6.8. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Санато­рия «Сибирь» продукты питания и спиртные напитки.

6.9. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов или ужинов) без уважитель­ной причины не компенсируется.

6.10.    Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора ресторанного комплекса, или в регистрату­ре.

 

7. Терморелакс и СПА-Центр

7.1. Процедуры в Терморелаксе и СПА-Центре отпускаются по назначению лечащего врача.

7.2. Дети с 3 до 18 лет допускаются на процедуры только в сопровождении роди­телей (опекунов, попечителей). Детям до 3-х летнего возраста процедуры не предоставляются.

7.3. Гости, заехавшие по программе «выходного дня», и гости с краткосрочным пребыванием в санатории (до 7 дней) получают по одной СПА-процедуре в день.

7.4. Во время нахождения в Терморелаксе и СПА-Центре необходимо соблюдать пра­вила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других Го­стей, соблюдать чистоту.

7.5. Перед посещением водных процедур и после них необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом.

7.6. При получении процедур предоставляются индивидуальные сланцы и полотенце. Использованные сланцы и полотенце необходимо оставлять возле шкафчика, ключи на выходе сдать сотруднику. Передвигаться в зоне Терморелакса и СПА-Центра необходимо только в сланцах.

7.7. При посещении водных процедур необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мочал­ку, мыло.

7.8. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

7.9. Во время нахождения в Терморелаксе и СПА-Центре запрещается:

· принимать гигиенический душ в купальных костюмах;

· прыгать с бортиков бассейна, нырять;

· втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;

· посещать процедуры в состоянии алкогольного и/или наркотического опьяне­ния;

· употреблять пищу, жевать жевательную резинку;

· посещать процедуры при повреждении кожных покровов и наличии гнойнич­ковых заболеваний;

· посещать процедуры женщинам в критические дни;

· оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному получению проце­дур с родителями (опекунами, попечителями);

· лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;

· после окончания процедур выносить полотенца (салфетки, пеленки) за пределы Терморелакса и СПА-Центра.

 

8.  Тренажерный зал

8.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёр­ного зала при наличии медицинских противопоказаний.

8.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

8.3. Упражнения, выполняемые со свободными отягощениями, выполняются только в присутствии инструктора тренажёрного зала.

8.4. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить инструктору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

8.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии роди­телей (опекунов, попечителей).

8.6. Посещение тренажерного зала допускается только в спортивной одежде и обуви.

 

9. Территория Санатория и пляж

9.1. При посещении пляжа и территории Санатория «Сибирь» Гости обязаны соблюдать и поддерживать чистоту, порядок и этические нормы.

9.2. При посещении пляжа и территории Санатория «Сибирь» запрещается:

· приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;

· курить в окружении отдыхающих;

· употреблять нецензурные слова и выражения;

· загрязнять и засорять водные объекты и прилегающие к ним территории;

· играть в мяч и спортивные игры в не предусмотренных для этих целей местах;

· находиться на территории Санатория и пляжа без одежды (купального костюма);

· включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;

· прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;

· разводить костры;

· приводить с собой животных.

9.3. При купании в водоеме запрещается:

· купаться в местах, где выставлены щиты (аншлаги) с предупреждениями и запрещающими значками и подписями;

· заплывать за буйки, обозначающие границы плавания;

· оставлять детей без присмотра взрослых;

· купаться в нетрезвом состоянии;

· купаться после 21:00;

· прыгать в воду с лодок и других неприспособленных для этих целей сооружений;

· совершать действия в воде, связанные с нырянием и захватом купающихся;

· подавать крики ложной тревоги;

· купать животных.

 

10. Прокат спортивного инвентаря на лодочной станции

10.1.    В Пункте проката предоставляется спортивный инвентарь только при предъявле­нии Карты Гостя или VIP карты, которая возвращается Гостю по возвращении ин­вентаря в исправном состоянии.

10.2.    Инвентарь предоставляется в бесплатное пользование на 1 (один) час в день. По истечении этого времени Гость обязан вернуть инвентарь в пункт проката в том состоянии, в котором таковой был получен.

10.3.    Если Гость не произвел своевременный возврат инвентаря, он обязан оплатить каждый полный и неполный час использования инвентаря согласно прейскуранту.

10.4.    Гости, нарушающие правила проката могут быть лишены возможности пользо­ваться услугами до конца своего нахождения в Санатории.

10.5.    В случае поломки спортивного инвентаря Гость оплачивает рыночную стоимость испорченного инвентаря.

 

11. Охраняемая автостоян­ка

11.1.    По прибытии в Санаторий «Сибирь» Гость может воспользоваться парковочным местом на охраняемой автостоянке. Право использования парковочного места у Гостя возникает после его оплаты.

11.2.    Стоимость предоставления парковочных мест на охраняемой автостоянке опреде­ляется на основании действующего на момент оказания услуги прейскуранта.

11.3.    За все время нахождения автомобиля на стоянке работники Санатория «Сибирь» следят за указанным автомобилем с целью недопущения его уго­на, гибели, разукомплектования автомобиля. В иных случаях Санаторий «Сибирь» ответственность за состояние автомобиля (внешние повреждения, де­фекты автомобиля, вещи, находящиеся в салоне автомобиля, за воздействие внеш­них, в том числе природных факторов и т. д.) не несет.

 

12.  Прочие условия

12.1.  Посетители Гостей оплачивают услугу «Гостевой визит»; перечень услуг, входя­щих в гостевой визит, и их стоимость определяются по действующему на момент посещения прейскуранту.

12.2. При размещении в коттедже взимается воз­вратный депозит.

12.3.  В случае прибытия в Санаторий «Сибирь» иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Санаторий «Сибирь» в течение 1-го ра­бочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный ор­ган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

12.4. Санаторий «Сибирь» не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Санатория «Сибирь» причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.

12.5. Санаторий «Сибирь» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя, при условии, если они были приняты Санаторием на хранение в депозитарную ячейку на регистратуре.

12.6.  В случае направления в Санаторий «Сибирь» Гостей юридическим лицом, ответ­ственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответствен­ность за своевременность оформления сопроводительных документов (докумен­ты, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).

12.7. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя в Санатории «Сибирь», Гость должен незамедлительно уведомить об этом Службу реализации и сервиса.

12.8.  При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

12.9. В Санатории «Сибирь» для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi - Fi . Гости получают логин и пароль для входа в «Интернет» при заезде у администратора и обязуются не передавать полученный логин и пароль третьим лицам, в том числе несовершеннолетним. В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию» родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.

12.10. Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодо­лимой силы.

12.11. Санаторий «Сибирь» оставляет за собой право досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней за нарушение настоя­щих Правил и/или при однократном совершении административных правонару­шений, посягающих на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ.


С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ АО «ЦВМ и Р «Сибирь»

Путевки
Путевки и целевые программы
Номера и коттеджи
апартаменты и стоимость размещения
Спецпредложения
акции и интересные события